运营干货—成功运营一个微信群,一定要有这4个步骤

时间:2021-12-03 来源:微信代运营公司

现在的餐饮老板多多少都有自己的私域流量,但是很多时候,这些老板就自以为有了私域流量就相等有了顾客。


其实不以为然,餐饮老板要是没利用好,这些属于自己的私域流量客户,也是一种资源浪费。

现在的很多商家除了每天在饭点前发发红包,活跃群气氛,其他时间就任由群沉默。

那么餐饮微信群到底该怎么做运营呢?

一、社群定位:

创建顾客群之前,必须搞清楚你这个以后到底是用来干什么的,你是想要把群来当作发送通报福利的群,还是宣传店铺活动群?

做好定位,才能开展下一步工作。

现在市场上常见的群定位有这几种:

1.订单福利群:

商家开建群时都喜欢建的一个群类型,而且顾客也喜欢。

福利群主要是对顾客发送到福利,例如红包福利、玩游戏输掉第一福利等,主要是为了吸引顾客,让更多的顾客进群订单。


2. 会员群:

顾名思义,就是为给会员组建的微信群。

群里可以给会员顾客讲解会员情况、充值会员卡、解决问题会员问题以及发送到会员专有福利等。

3. 宣传推展群:

主要是为了给顾客宣传店铺品牌价值、宣传每日店铺活动,更有顾客进店下单。

4. 商家售后服务群:

售后服务群,主要是为了解决商家出餐后,顾客体现的问题,也可以在群里搜集顾客建议,及时改良店铺问题。

社群运营是一种推展、维稳老客户的重要渠道,因此商家必须及时建群,多活跃群氛围,主动和顾客互动,引领他们下单。

二、建群注意事项:

群定好位之后,就要留意群翻新,在群名、群公告、自动回复上进行设置。

1. 群名:

群名的设置一定要和餐饮店铺相关,不要起一些偏离餐饮店的群名。

群名取好之后,就不要更改了,经常变更的群名,不容易构成店铺群名沉淀,很更容易让顾客搞不清这个群到底是做到什么的,也不告诉是自家不吃的那家店铺。

在群名的时候,可以使用店铺名+群功能组合,例如“吃饺子上午11点定时福利群”。

2.群公告:

群公告是顾客进群就能看见的公告消息。

因此餐饮老板在的组织群公告时,需要留意把店铺活动、群店铺规则、店铺名字加到群公告中。


3. 群机器人设置:

拉群越久重新加入群的成员也会越来越多,因此商家可以设置一个群机器人来协助自己。


例如设置群关键词回复或者自动回复,这样不易让顾客受到冷遇。

如果在群中违背群规则或者发送到其他商家推展消息的顾客,群机器人可以自动跳出群聊。

群机器人可以帮助商家很多,商家也要合理运用起来。

三、坚决活跃群气氛:

商家带头活跃群气氛,是带动整个福利群的关键。

商家就像平常和家人聊天一样,和群里陌生的顾客交谈。

在群中可以晒晒工作场景、制作环节、晒出刚出锅的热菜以及店铺高峰客流量等,只要是需要展出店铺优点的都可以给顾客看。

除了摊日常工作,还可以分享菜谱制作的视频、通报店铺福利活动等信息。

四、核裂变营销:

微信群裂变营销是一种低成本、效果久、高转化的一种营销模式。


商家开建群时,把群成员人数掌控在140人,这140人不是凭空来的,是有科学依据。

如果商家群人数超过140人时,商家就必须另建一群,展开核裂变营销。

在核裂变营销时,可以适当拉一些杨家用户,也就是种子用户,在群里活跃气氛,让新的顾客对群、对店铺产生粘性。

在核裂变营销时,需要新的老群一起维护,适当的发放店铺优惠活动,核心区在店铺免费你聚餐等活动。


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