微信人工客服终于来了,但是「此」微信客服非「彼」微信客服

时间:2021-07-23 来源:微信代运营公司

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大家好,我是校长。

昨天看到一个消息:微信人工客服终于来了

我看完了标题真的是好一阵的激动,我想:腾讯和微信终于意识到他们自己的问题了,用户有事去找它们的时候,总是找不到人工客服,回复用户的总是机器人。

但是,我打开文章一看,哈哈,我意识到我随便了,此微信客服非彼微信客服啊。

01

此微信客服

那这里的微信客服所指的是什么呢?说白了是一种微信提供的新能力,是针对 B 末端客户的,也就是针对企业的。

非常简单来讲就是:微信开发了一套微信客服系统,可以让其他 B 端的公司用于,以后其他公司用于了微信客服系统之后,公司的用户可以使用微信跟公司联系,公司可以利用微信客服系统给用户回复消息,做好客户服务。

微信官方的讲解是这样的:

可以在微信内、外各个场景中终端微信客服,用户可以发起咨询,企业可通过 API 接口恢复消息,作好客户服务。

告诉了吧?是微信为大家研发了一套微信客服系统,大家可以接入这套系统,去服务自己的客户。

人家微信并不是给自己开发的微信客服系统。

02

微信客服的功能特点

微信客服主打的 功能特点是什么呢?

丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、缴纳凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,招待用户咨询。

微信官方消息地下通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更不易发现。

API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息,实现多座席协作,自动恢复等功能。

微信客服不仅可以在微信内用于,还可以在微信外用于,比如:可以在公司的官网上终端微信客户系统,用户点击联系客服的时候,启动微信跟企业聊天咨询。当然了,也可以终端独立的 App 当中,App 接入微信客服之后,用户页面联系客服,也是启动微信直接跟企业聊天咨询问题。

当然了,微信客服也开放了 API ,企业可以根据 API 自己自定义。

微信客服的聊天信息在微信内有一个专门的客服消息模块,用户的聊天记录都在那里。如下:

03

微信为什么要做到微信客服?

微信为什么要做微信客服呢?据微信团队的回复是:

生活中有许多当即想了解的问题,想要轻松快速地寻找问。

比如,在朋友圈广告看到吸尘器,很想要立即问一问这些产品的型号、区别和价格;在视频号里,看到珠宝、看到母婴的内容,很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色 / 成分,适合的年龄人群,最近有没有活动?

但是,哪里找,哪里问?到底是不是官方正解,又或者,需要下载或者一系列繁复的动作才能寻找客服?

我们期望,「微信客服」的发售,可以让你精彩一些。

因为你的问题是灵活性的,具体的;你关注的点是急迫的,个体的;所以,「微信客服」对面的服务,也应该是灵活性的、明确的、快捷的、缓你所须要,懂你所想要的。

其实,在我看来,微信客服还是有很多想象空间的,尤其是在微信内。比如:基于服务号研发的网页可以终端微信客服,而微信视频号也可以终端微信客服。微信搜一搜的内容也可以接入微信客服。接入微信客服之后,就会展示「联系客服」按钮。

有了微信客服系统,确实对于很多企业来讲有利于确保自己的客户。

我感觉对于在微信生态内存活的企业和用户来讲,好处有两点:

可以让用户及时触达企业,让用户与企业一对一的交流咨询,这不利于商品的成交价,就像是微信团队说道的那样,用户通过微信客服联系企业,咨询产品信息,服务好客户自然可以提升成交率。

尤其是视频号的号主,号主在带货的时候,用户可以通过微信客服联系号主,了解产品。更最重要的是:有了微信客功能,张小龙口中所说的:视频号是移动互联网时代的企业官网才成为现实。这个官网才更完整。

联系客服比视频号内的私信更便利,因为私信的话,只能一个人指定来维护,一旦粉丝众多,一个人回复不过来,但是微信客服可以绑定很多运营人员的微信,可以同时服务更多的客户,效率上去了。

我总感觉微信客服的推出是专门为扶持微信视频号,以及视频号直播带上货所准备的。

04

一点忧虑

其实,我作为一个普通人的角度来思考问题的话,我感觉到了一丝忧虑。

还记得我之前写出过的一篇文章吗?现代人都换上了微信提示音恐惧症和焦虑症。我们打工人下了班最惧怕听到微信提醒音响,微信一响,就总感觉公司有事找你,让我们生活得不到朝夕啊。

毕竟微信月活已经达到了 12.4 亿用户,这意味著几乎每个中国人都享有微信,而且微信的设计初衷按照龙哥的话来讲:微信是一个永不掉线的即时通信工具。

微信不像 QQ 有状态表明,经过这十年的用户教育,大多数用户都会默认你是在线的,所以,期望给你发微信,能够及时获得恢复。

那么,如果你们公司接入了微信客服,而你又正是你们个公司负责运营和接入客户的工作人员,我感觉你可能会永无宁日,不仅不会在下班时候被公司老板和同事打扰,还有有可能在微信上被公司的用户所打扰。

微信客服对于公司来讲是好是,对于公司的员工来讲有可能并不是,所以,如果你们公司接入了微信客服,而你又是客服工作人员,那么让你们老板必须给你涨工资,因为你极有可能会被用户 24 小时睡觉的。

微信让工作和生活没有了边界。

微信确实得意,微信也显然做的挺好的,微信也已经深入我们每个人的生活,我总感觉我们越来越逃不出微信了。

最后,我揶揄嘲讽一下:

微信客服系统既然这么好,腾讯和微信官方什么时候自己接入一套来确保自己的用户呢?我们想有问题再和机器人聊天了。

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